Boa tarde
Olha penso que seria preferível mandares um e-mail para o support our contact area o support no Facebook, POIs aqui pode acontecer não verem com tanta regularidade o teu post.
Repara o teu caso é uma urgência, e o fórum aqui não é assim tão urgente o que aqui possa se passar percebes??
Já agora viste no teu e-mail, se a resposta deles não foi para o spam ?
Abraço