Объясните плиз фрагмент лога

Привет, Привожу расчет ставок в HiLo в тестовом режиме.

Из него видно: выигрыши 1.45+5.35+10 и проигрыш 11.80. Итоговый результат должен быть 5.00. Однако мне не засчитали выигрыш 10, хотя эта ставка была в паре.  И комиссии с итогового выигрыша нет. В результаты теста ушло -4.97.
Поясните пожалуйста, что произошло, почему я не выиграл.


Рынок 40525595. Расчет ставки ЗА в Тестовом режиме. выиграл / в ничью, результат: +€ 1.45
16:11:49:   Рынок 40525595. Расчет ставки ЗА в Тестовом режиме. выиграл / в ничью, результат: +€ 5.35
16:12:03:   ТЕСТ Ставка ЗА € 11.80 по 1.24. Ставка сделана Trigger Trigger1315420872
ТЕСТ: Ставки отправлены
16:12:21:   Рынок 40525595. Расчет ставки ПРОТИВ в Тестовом режиме. проиграл, результат: +€ 10.00
16:12:21:   Рынок 40525595. Расчет ставки ЗА в Тестовом режиме.  проиграл, результат:  € -11.80

Подскажите пожалуйста почему Вы решили, что +10 Вам не засчитали?

1. Если бы 10 засчитали, то результат был бы 1.45+5.35+10-11.80= +5, я получил на баланс -4.97, т.е. разница 10 без 3 центов(?)
2. Если бы я выиграл бы по итогу, была бы удержана комиссия, а ее нет.

Понятно. В логе не виден результат игры. Есть какие-то доказательства, что результат был именно -4.97?

Доказательств нет. Надо было делать скрин экрана с последней прибыль/ убыток. Но было именно так, придумывать не буду. В логе результата -4.97 не было, я просто засек изменение баланса.
 И это не в первый раз я такое замечаю. Писал даже в службу поддержки, но мне не ответили.

Что-то я не вижу Вашего письма в техподдержке.
Посмотрите может остался файл со ставками за этот день.

Файлов конечно же нет, это же тестирование, и я периодически стираю логи, чтобы они были короче и удобнее их смотреть.

И кстати еще один нюанс: справа, где пишутся результаты игр в виде W или L, по этой игре было записано Z.

И как вы объясняете отсутствие комиссии по игре?

К сожалению я не могу ничего объяснить не видя были ли ставки поставлены и расчитаны программой. Z там быть не может, т.к. Вы сказали, что "ушло" -4.97

Было именно Z, помню точно. И повторюсь, эта ситуация встретилась не впервые, и ранее были Z по играм, где был выигрыш.

Непонятно только, как в принципе можно доказать, что такая ситуация имела место.

Если ситуация повторяется, дождитесь пожалуйста ее и пришлите в техподдержку файлы логов канала, триггера и аккаунта текущего дня (сархивируйте пожалуйста).