Мы стараемся улучшить нашу работу с клиентами, но помимо субъективных причин, есть и объективные. К сожалению email's многих клиентов, особенно русскоязычных, занесены в спам-базу Google, скрвисы которого мы используем. Приходится вручную просматривать спам, что сами понимаете, не без ошибок. Пожалуйста, если долго не получаете ответа, пишите на форуме ID тикета - постараемся найти.
Напомню, что написание триггеров является низкоприоритетной задачей. Вопрос с недешевизной лицензии скоро решится в положительную сторону